訪談：Jack，BlockBeats

整理：Kaori、Jaleel，BlockBeats

Binance 近日宣布推出Web3 錢包，而負責技術支援的則是Binance 早在2018 年就收購了的Trust Wallet 團隊。

11 月8 日，在伊斯坦堡舉行的Binance Blockchain Week 上，Trust Wallet 執行長Eowyn Chen 表示和Binance 合作推出Binance Web3 錢包是為了幫助用戶參與鏈上實踐，增加區塊鏈的採用，讓使用者既能享受中心化平台中的交易，又能享受真正的鏈上體驗。

Trust Wallet 由「科技宅」Viktor Radchenko 於 2017 年創立，彼時 Viktor 在一家行動銀行公司工作。由於那時的 ICO 熱潮，Viktor 創建了一個手機錢包，並將其發佈在 GitHub 上，很快就收穫了大量用戶。 2018 年，Viktor 不想從熱愛的科技中抽出身來負責錢包的營運發展工作，便和 Binance 接洽出售 Trust Wallet 的事宜。 CZ 很欣賞 Viktor 和他的團隊，給他建議是加入 Binance，對 Trust Wallet 擁有充分的自治權，可以按照自己想要的方式專注於錢包的技術發展，不需要考慮經濟上的問題。

2022 年3 月，Viktor Radchenko 發文表示將卸任Trust Wallet CEO 一職，希望將花更多時間在他的家人和其它有趣的項目上，同時也會始終支援Trust Wallet 團隊，繼續作為使用者、導師和社群貢獻者提供服務。而前 Binance 行銷副總裁 Eowyn Chen 接替 Viktor 擔任執行長。

4 月12 日，Trust Wallet 在香港舉辦主題為「Mass Adoptionis coming…」Meetup 活動，Eowyn Chen 在活動現場發言表示：「這個產業為人們提供的長期機會應該傳遞的是希望，而不是FOMO 和Fear」。作為錢包，「如何給予用戶完全擁有自主管理資產的權利，給予用戶安心而非恐懼」是 Trust Wallet 的核心點。在 Eowyn Chen 上任的過去一年裡，Trust Wallet 的團隊規模增加了三倍，現在為超過 1,000 萬用戶提供服務。

BlockBeats 藉此機會採訪了Trust Wallet CEO Eowyn Chen，深入了解了她在加密領域做出的貢獻，以及Trust Wallet 的機會、挑戰和未來展望。

來自哈佛的「Binance 女強人」

看到「女強人」這個詞，加密世界多數人想到的都是號稱「Binance 一姐」的何一，但其實在Binance 還有一號「女強人」，她就是Eowyn Chen。

Eowyn 畢業於哈佛大學，投身華爾街的金融界，雖然在那裡積累了豐富的經驗，卻也意識到這個行業正在失去創新活力。她懷著對新事物的探索精神，來到舊金山，加入了 ofo 公司，參與這家新創公司在美國市場的開拓之旅。在這裡，她不僅深刻了解商業和現金流的重要性，也鍛鍊了許多實務能力。

離開ofo 後，Eowyn 沒有急於找下一份工作，而是花時間建立自己的價值觀，思考人工智慧和區塊鏈技術對社會的影響。她越來越關注去中心化和製衡權力，認為網路目前只促進資訊流通，還沒有帶來真正的價值流通。

2018 年，Eowyn 結識何一從而進入加密行業，彼時正逢Binance 籌劃國際市場，最開始Eowyn 做何一的助理，輔助她將Binance 的國際市場從0 到1 的成長。 2019 年鄰近熊市末期，Eowyn 開始建立用戶成長基礎，於是負責了 Binance 的成長團隊，做投放團隊和自然成長的業務。

在上任 Trust Wallet 之前，在 Binance 工作期間 Eowyn Chen 也擔任了多個關鍵職位。

負責Binance 全球副總裁和中央行銷與成長主管期間，她領導了中央行銷團隊，包括用戶獲取、用戶生命週期以及品牌和社群的管理。在 Binance 生態系統內的 10 多個產品線的行銷策略上，她發揮了重要的影響力。

在 Binance 的國際用戶成長方面，Eowyn Chen 在 20 年至 21 年期間扮演了重要的角色。她曾與阿根廷當地的合作夥伴一起接觸了阿根廷足協，討論與阿根廷國家隊的贊助事宜。在贊助合作中，她們提出了一個有趣的想法，即將 NFT 與球迷幣（Fan token）結合在一起。 Eowyn Chen 和團隊選擇了一些有足球狂熱信仰的國家，而不是僅僅贊助世界杯，因為她們相信足球的情感連結更多地與國家隊或球員本身相關。

在短短的六個月內，Eowyn Chen 領導的團隊取得了爆炸性的成長，吸引了總新用戶數的45%，回本期僅1-2 個月。透過優化 SEO 和 ASO，她們成功將有機用戶獲取的市場份額提高到 60% 以上，超過其他主要競爭對手。團隊也成功地將社區成員總數翻了一番，超過 1000 萬人，並在全球範圍內成為金融科技社群的領導者。此外，Eowyn Chen 還培養了 300 多位全球大使作為社區的支柱，以及增加正面報道，在福布斯、彭博社等主流媒體上獲得更多曝光。

作為團隊的管理者，Eowyn Chen 在全球範圍內管理著一個規模在50-100 人之間的團隊，地理分佈涵蓋亞太地區、美洲和歐洲。她致力於培養和提升高潛力人才，並幫助他們成功地融入團隊。此外，她還將 15% 的人才輸送到組織的其它部門，並對現有團隊中與職位不匹配的 10% 的人才進行了優化。

自 2022 年 3 月上任接替 Viktor 後，Eowyn 已作為 Trust Wallet 的執行長工作了一年三個月。那是什麼讓 Eowyn 決定離開 Binance 加入 Trust Wallet 呢？

「那時離我最初加入加密貨幣行業的初衷有些偏離，我感覺對加密貨幣行業了解不夠深入。如果將我的品牌更換為其他任何品牌，其實這項工作並沒有太大差別。」Eowyn 與CZ、何一交流了這些想法，希望在業界培養更多全面發展的領導者，Eowyn 更想往業務工作發展，只是一直沒有找到合適的業務機會。

正巧 Eowyn 與 Trust Wallet 的創辦人 Viktor 是個比較好的朋友，Viktor 厭倦了從事四、五年的工作，想要休息一段時間回歸家庭。 Eowyn 認為 Trust Wallet 是一個非常出色的產品和團隊，不繼續發展是非常可惜的事，於是希望接手過來，將她在 Binance 學到的諸如用戶增長等經驗應用到去中心化領域當中去。

Trust Wallet 的團隊一直致力於為用戶提供出色的產品和服務，這在加密貨幣行業建立了良好的聲譽。儘管開發者們不參與任何活動，不進行任何市場推廣，但他們五年來一直在進行一個名為 Wallet Core 的開源項目，旨在幫助其他手機錢包的開發者。

11 月8 日，Trust Wallet 宣布推出Trust Wallet WaaS（錢包即服務），幫助新創公司和傳統企業透過去中心化解決方案擴展其產品。使企業能夠為其用戶提供各種去中心化服務，例如資產管理、跨鏈傳輸以及與現有生態系統整合。

Trust Wallet 開發的產品非常以使用者為導向，這也是為什麼許多歐美加密圈內的 OG 都會推薦新人使用 Trust Wallet。它非常符合用戶的習慣，所以根本不需要做太多推廣，就能夠吸引很多用戶參與。 「身為行銷人員，我特別喜歡這種本身非常實力雄厚卻沒有過多市場推廣的產品。它已經建立了一個很好的用戶成長基礎，所以進一步發展就變得非常容易。」

Binance 團隊的願景和價值觀與Trust Wallet 非常相似，合作時更傾向於考慮技術的優劣和團隊的可靠性，而不只是短期利潤。在 Eowyn 看來，儘管產業處於相對寬鬆且無需許可的環境中，但當有機會支持其他項目時，Binance 和 Trust Wallet 仍然保持著相對嚴格的標準。 Eowyn 希望帶來一些自己在Binance 學到的經驗，並與團隊共同實現更多目標，Trust Wallet 也將繼續成為用戶首選的去中心化錢包，並為更多人提供便捷和安全的加密貨幣使用體驗。

除了為 Trust Wallet 和 Binance 付出的貢獻，Eowyn Chen 也非常關心加密領域的女性力量。男性開發者主導的科技世界似乎成為讓加密成了男孩俱樂部，因此 Eowyn 認為自己在業界嶄露頭角對吸引更多女性人才和用戶有著很大幫助。 「這也是我現在暴露自己的原因，我不認為加密行業是一個男孩俱樂部。我在Binance 的管理團隊工作了將近4 年，但我總是留在幕後並賦予其他人權力，但大多數人並不知道Binance 的高階主管都是女性。」

手機端市場佔有率超越Metamask，錢包賽道的機會與挑戰

正如Eowyn 所說，Trust Wallet 團隊自始至終非常低調。儘管目前 Trust Wallet 用戶端下載量已超 6,000 萬次，網頁外掛程式錢包自去年 11 月上線後，下載量達到了業界前三名。

錢包賽道的龍頭企業MetaMask 一度成為壟斷行業的存在，但在手機端Trust Wallet 目前的市場份額大約是38% 到40% 左右， Metamask 大約佔20%，接著是Coinbase Wallet。如果真正看用戶活躍情況，觀察第三方比較數據，會發現前三大錢包基本上佔據了市場的 70% 至 80%，而 Trust Wallet 已成為市佔率佔比最大的錢包。

Metamask 作為一個 EVM（以太坊虛擬機器）錢包，它只支援以太坊及相關的鏈。但對於用戶而言，並不希望每條鏈都需要一個單獨的錢包，也不可能 50 條鏈有 50 個錢包。因此 Trust Wallet 過去五年的工作，是將許多非 EVM 鏈的底層結構都完善地支援起來，以實現一個錢包滿足用戶 99% 的需求。

psepseApxy>簡單的方式來滿足這些基本需求是非常重要的。目前，Web3 產業仍在探索使用者的痛點和喜好，但大多數痛點並不是非常明顯，大多數好處也不是那麼明顯。然而，對於世界上的大多數人來說，區塊鏈解決了財務安全的需求，尤其是在去中心化儲存管理和跨境轉帳方面。

Trust Wallet 在2018 年被收購之前，相當於一個開源的社區開發貢獻的產品，那個時候錢包也沒有什麼好的盈利模式，這也是Trust Wallet 尋求收購的主要原因。

被收購後 Trust Wallet 有更多精力和專業的人來支持用戶成長和品牌運作。 Binance 作為母公司，可以在法律、技術等方面提供更好的建議和支援。同時，Binance 的風控和安全基建以及底層資料在業界的競爭力也幫助 Trust Wallet 走的更加穩健。

不過，Trust Wallet 團隊並沒有好大喜功，例如拓展錢包賽道的上下游，發展硬體錢包等業務。 Eowyn 在接受採訪時多次提到「專注」這個詞。 Trust Wallet 團隊目前有 60 個人，在軟體開發方面，Eowyn 仍然覺得資源相對緊張，需要更專注。 「很難想像一個更龐大的團隊，同時開發硬體和軟體，這對管理者會有更高的要求，並對團隊專注於自己領域的挑戰更大。」

這是挑戰也是機遇，「專注是一件不容易的事情，坦白說，我們團隊的優勢在於軟體開發，而不是硬體錢包開發。如果想要成長，向上游發展是一個符合邏輯的方法，但這會導致整個團隊的注意力分散。」Eowyn 始終認為一個領域不可能永遠獨大，這也不是一個好的狀態。在產業早期，與其完全壟斷上下游，她認為更好的方式是將團隊的優勢發揮到極致，並創造出符合大多數用戶需求的產品形態。

網路的發展趨勢是朝著雲端發展的，Eowyn 認為軟體錢包更符合人性，更方便，易於使用，並且相對於用戶自己保管資產來說，安全性可能更高一些。而硬體錢包的核心價值在於安全性，就像是一把槍，大部分人是不會使用的，但在關鍵時刻，它可以是一個重要的保底手段。

但硬體錢包無法解決使用者頻繁使用的問題，或者說這並不是硬體錢包需要核心解決的問題。硬體錢包更像是一種幫助用戶在鏈上進行存款管理和金鑰管理的硬體機制。而軟體錢包最好的存在方式類似於現金錢包，其中的資金量可能不會那麼大，但會頻繁使用。

如果軟體錢包能夠在安全屬性方面找到平衡，它應該是更適合大眾的產品形態，軟體錢包與硬體錢包可以在某些方面進行結合，使整個生態系統更加完善。

因此 Trust Wallet 的突破點是做一個安全的小白友善的 Web3 錢包。但錢包發展的最大阻礙仍是「不可能三角」的問題，也就是安全、好用、去中心化之間的平衡。

去中心化錢包作為 Web3 的入口，其使用者體驗與安全性直接影響到整個產業何時能迎來大規模化採用。而對錢包團隊來說，安全問題是生死存亡的關鍵。

為了解決當前去中心化錢包存在的私鑰難記的體驗問題和私鑰洩露的安全問題，當前行業中存在兩種主流的解決方案：一種是鏈下解決方案，也就是MPC 錢包（Multi-Party Computation）；另一種是鏈上解決方案，即智能合約錢包（Smart Contract Wallet）。

Trust Wallet 團隊正在嘗試使用 MPC、AA 和 Smart Contract Wallet 等更前沿的技術進行一些安全實驗，但具體的應用場景仍有待開發。 Eowyn 談到在流程上，Trust Wallet 的所有與使用者金鑰相關的部分都需要內部安全團隊審查，同時也能藉助 Binance 的安全團隊和第三方安全團隊進行審查。例如負責 Security Scanner 的團隊跟 Binance 的風控和安全團隊合作，對用戶在轉帳和使用 dApp 的時候進行風險提示。以及透過 Transaction simulation 功能幫助使用者視覺化了解在簽名授權之後可能會出現的情況。然而，這樣一來推向市場的速度可能會變慢，一旦出現安全問題，整個團隊都會感到焦慮不安，晚上都難以入眠。

使用者保駕護航，Eowyn 認為最核心的安全問題是人性的弱點。騙子會利用使用者對產品知識不夠紮實或人性的一些弱點，例如貪婪或恐懼。他們會以用戶錢包被鎖定為由，要求用戶支付一定金額解鎖。結合用戶對產品的不熟悉以及用戶處於緊急恐懼狀態就會支付款項。但當出現問題時，責任會歸咎於團隊，說為什麼他們收了我的錢卻沒有解決我的問題。

例如有這樣一個騙局，駭客利用用戶在轉帳過程中對地址的最後幾位或中間環節進行微調，看起來非常相似，但實際上是不同的地址。他們會先提供使用者一個地址進行轉賬，而使用者則會直接從收到的歷史記錄複製地址。如果直接複製，就會轉到騙子的地址，這種微小的差異欺騙了許多人。

Trust Wallet 的解決方法是讓使用者將自己的位址儲存在官方系統中，不要從歷史記錄中尋找對應位址，相當於建立了一個白名單。用戶只需要從自己的白名單中提交相應的地址。第二個解決方案是，一旦偵測遇到這種騙局，團隊會進行報告，報告後會進入與 Binance 共享的資料庫中。因為許多行業資料庫正在收集駭客或騙子的地址，不管是被駭的錢包還是騙子的錢包。

Binance 擁有自己的離線資料庫，能夠了解使用者對哪個地址進行了報告，全球的執法機構也會調查這些地址。他們擁有自己的資料庫系統，結合線上和離線資料庫，以及使用者的報告，會給用戶提示，如果你轉帳的目標是一個騙子，就會彈出風險提示。

Eowyn 稱這種情況下「不會阻止用戶轉賬，也不會限制用戶的自由，第一，因為可能數據出了問題；第二，你可能知道這種情況。但是我們會給用戶足夠的提示，最終用戶根據這些提示來做出選擇。」

定位小白用戶，與Binance 一同服務十億規模的用戶

Trust Wallet 大部分用戶來自東亞以外的地區，分佈相對均勻，包括歐美、非洲、中東，甚至部分中亞和東南亞地區。選擇 Metamask 可能是因為他們的網頁外掛端體驗更好，或者更熟悉。但對於剛接觸 Web3 的用戶來說，他們最關心的是能夠有一個儲存資產的地方，能夠進行轉賬，並且可以轉移各種資產。

「通常90% 的人都會在中心化交易平台中交易，但對剩餘10% 的勇敢者來說，他們會試圖弄清楚鏈上錢包是什麼。他們需要研究需要使用的鏈上錢包上的內容，並記住助記詞和私鑰，並保留備份。我沒有統計這些流程需要多少步驟，但至少需要10-20 步。這就是為什麼我們要和Binance 合作推出Binance Web3 錢包。我們希望為那些在中心化交易平台中的用戶帶來真正的區塊鏈鏈上體驗。Trust 與Binance 合作，幫助用戶參與實踐。我們現在可以輕鬆地創建一個鏈上錢包。我們希望增加對區塊鏈的採用，讓用戶既能享受中心化平台中的交易，又能享受真正的鏈上體驗。」

Eowyn Chen 在Binance Blockchain Week 上這樣表達Trust Wallet 的願景。這次 Eowyn 又選擇和 Binance 站在一起，一同服務十億規模的用戶。

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根據美國市場研究和諮詢公司Grand View Research 最新的報告，預計到2030 年，全球加密錢包市場規模將達到4827 億美元，預測期間的複合年增長率為24.4%。同時，根據 Triple-A 的報告，截至 2022 年，全球加密貨幣用戶數量預計將超過 3.2 億人。到 2022 年 8 月，全球加密貨幣錢包用戶數量已達 8,402 萬，而 2021 年 8 月為 7,632 萬用戶。

然而，在加密貨幣領域，使用者轉換仍然是一個存在的問題。目前的錢包產品尚未完全獲得廣泛認可，許多人仍然主要使用交易平台來管理他們的資產。這表明還有巨大的潛力可以開發，以改善用戶體驗並促進更廣泛的錢包採用。與 MetaMask 不同，Trust Wallet 從頭到尾的產品思維和設計路徑甚至整個團隊的重心，都放在幫小白用戶解決問題這個方面。

Metamask 在開發者支援方面非常強大，因為它最初的目標是為開發者提供工具。因此，包括設計、核心功能以及整個團隊的優勢都集中在這個方面。而 Trust Wallet 最初的目標是為了方便一般用戶持有各種代幣，其產品思維、設計路徑和團隊的重心都致力於解決普通用戶所面臨的問題。因為高階用戶擁有豐富的資源，他們總是能找到適合自己的工具和管道。

很多時候非常厲害的開發者，特別是以技術為導向的開發團隊很容易陷入一個誤區，非常在意解決問題的途徑而忽略掉了問題本身。 Eowyn 幫團隊建立的價值是技術是雖然以技術為基礎，但最後做的是人的產品和服務，並不是一個機器的產品和服務。

問到海外華人要如何做產品要如何拓展市場，Eowyn 說要回歸本質，做用戶得先去跟用戶有接觸，跟幾個用戶聊過，聽過幾個他們的故事，有了解他們多少痛點，覆蓋面有多廣，有多少是自己想像的假設的我覺得用戶想要這個，有多少是用戶實際告訴你的想要這個。 「如果真的想要做用戶成長，你得了解用戶，而且得撇開自己的理所當然。用戶往往具有較高的包容度，他們並不期望完美的產品，而是期望如果他們與你分享了問題，你能夠傾聽並做出相應的回應和改變。」

正是因為有「如果我們真的想要服務用戶，那麼我們應該願意放下自己的ego，不一定要用這種手段那種手段，從而忘記了用戶的聲音，需要什麼，以及人的局限性」這個價值取向，Trust Wallet 才會要求所有的領導層成員做客戶服務， 「無論是技術負責人、產品負責人或財務負責人，只有親身體驗了客戶服務，才能真正感受到其中的困難和挑戰」。

理想的軟體錢包可能是看不見的，使用者無感知的存在。錢包首先要履行通道的角色，這是基礎設施的建設，如果基礎設施都沒有建好，再去考慮應用整合就是在蓋樓而不穩固。真正能夠支撐應用層的成功，並不是依賴錢包本身，而是依賴應用程式開發者和產品團隊。

錢包的最終目標是提供整合功能、隱形操作和安全性。

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