避坑指南 | 如何發展出更完善的Web3積分系統？

0x13(Sleepy)

23-12-22 12:56

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AI 總結

看總結

原文標題：《Lessons on Points Programs for Crypto Apps》

原文作者：@ljin18

原文編譯：@Sleepy0x13

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似乎就在一夜之間，積分已經變成了加密領域的新興工具。應用程式的開發者正利用這種工具來提高用戶的留存率和參與度。

在整個加密產業中，創辦人們正積極地將鏈下積分系統融入他們的應用程式。從 Rainbow 錢包根據使用 ETH 給用戶獎勵積分，到 Friend。 tech 圍繞著積分建立其用戶參與循環，再到NFT 交易平台Blur 的新L2 Blast，根據橋接資金量（自11 月以來總鎖定價值已超過8 億美元）獎勵用戶Blast 積分，積分系統正變得越來越普遍。在某些情況下，這些積分暗示著未來可能具有真實經濟價值的代幣；而在其他情況下，用戶已經對其價值產生了信念。這一趨勢反映出加密領域的應用正在更廣泛地尋求產品市場契合並且努力地在熊市中吸引用戶的注意。

在加密領域之外，積分系統早已是消費者應用程式中的常見功能，從遊戲到各種品牌計畫中均可看到積分系統的加入，如Sephora 的和星巴克。從宏觀角度來看，積分系統允許使用者透過參與各種活動來累積積分，並以多種方式兌換或使用這些積分，其根本目的是為了鼓勵用戶更積極參與品牌活動。

十年前，我參與了一個名為 Shopkick 的 Web2 行動購物應用程式的開發。這個應用程式在當時擁有 300 萬的月活躍用戶，並且與梅西百貨、百思買等全國性零售商建立了合作夥伴關係。 Shopkick 獎勵用戶進行多種活動，如走進實體零售店、在店內與商品互動，以及在應用程式內瀏覽商品等。我們建立了一個積分系統，用戶可以透過參與這些活動在應用程式內賺取積分，這些積分隨後可以在不同商家兌換成禮品卡。

從那段經驗中我得到的一些經驗教訓可以幫助指導Web3 專案開發更完善的積分系統：

（1）所有外在激勵形式均可能改變使用者行為。

（2）積分計畫會影響選擇使用應用程式的使用者類型。

（3）維持積分價值的模糊性，可提供更大的彈性。

讓我們深入探討這三點。

（1）在積分系統的影響下，使用者行為會為了得到獎勵而改變。

由於我們的積分系統規則，當使用者想要獲得獎勵時，會開始進行一些不自然的行為。例如，有些人為了獲取積分而頻繁進出商店，這是在沒有外部激勵的情況下不太可能發生的行為。為了應對這個問題，我們採取了一些措施，包括限制了某些活動中可賺取的積分數量，並實施了反詐欺措施。

即使是對你的產品本身就有興趣的用戶，積分的存在也可能扭曲他們的行為。可以將其類比為等待某些產品在經常打折的零售商那裡降價銷售的情況，這些商店已經培養了顧客永遠不以全價購買的習慣。積分可能也會讓原本不愛薅羊毛的用戶養成薅羊毛的習慣，儘管用戶活動可能在短期內有所提高，但實際上可能會對長期業務健康造成損害。這些長期的不利影響可能需要多年才會顯現，而且難以解決。例如，JCPenney 在經過多年的大幅折扣和優惠券之後，其「天天低價」策略以失敗告終。

由於激勵機制可能扭曲使用者行為，Shopkick 必須精心管理作為新創企業的獲利模式，並追蹤關鍵績效指標（KPI）。因為我們的收入來自零售商和品牌，他們希望推動用戶參與，所以深刻理解用戶行為的價值非常重要。激勵機制會改變走進商店或與產品互動的價值，因此，閉環追蹤最終關注的關鍵績效指標（KPI），如用戶群體的轉換率和收入成長，變得至關重要。因此，建構積分計畫的創始人應該謹慎地定義那些與他們的核心目標（北極星目標）直接相關的 KPI，而不僅僅是與激勵行為相關的指標。

（2）設立積分系統會改變使用應用的使用者類型。

積分不僅在邊際上改變了使用者的行為，而且實際上改變了使用者群的組成。許多開發者都希望透過積分來提高用戶留存率和參與度，但更根本的是，積分系統將改變誰會首先決定使用您的應用程式。雖然我們設計 Shopkick 時考慮到了購物愛好者，但積分的存在吸引了那些尋找便宜貨和極端使用優惠券的用戶類型，類似於 Web2 版本的「airdrop farmers」。這反映了心理學界關於經濟誘因如何擠掉內在動力的研究。

如果透過外部激勵吸引的使用者有理由留下來（例如，持續的激勵或與底層產品市場契合度高），或者如果他們對你的特定商業模式來說仍然是淨增值，那麼用戶群的這種變化是可以接受的。舉例來說，考慮信用卡積分或航空哩程計畫的最大化用戶。就我們而言，我們有一個可持續的商業模式，可以為積分計劃的繼續存在提供資金。但是，任何無法長期提供激勵資金的應用程式都應該謹慎行事，並且要認識到，當激勵結束時，那些只為了薅羊毛的用戶會流失，而且他們從來都不是核心產品的目標用戶。

（3）保持積分價值的不確定性可以提供彈性。

如果您打算將積分與實際經濟價值掛鉤，最佳實踐之一是不明確積分的確切價值。這種做法使您可以自由地調整積分的價值以管理成本並測試激勵措施，同時也保持了用戶的興趣。例如，餐廳忠誠度和獎勵網絡Blackbird 向用戶發放$FLY 代幣（這些代幣不是鏈上的），但保持了具體價值的模糊性，應用中描述為：「它可以用來兌換令人難以置信的東西，例如免費雞尾酒和特殊權益。」

明確將某個行為等同於特定金額的做法可能會降低用戶的動機，尤其是當金額較小的時候。在 Shopkick 的例子中，用戶賺取的積分可以兌換成各種禮品卡，但不同獎勵之間的兌換比例是變化的。當用戶走進商店或進行其他賺取積分的行為時，他們通常不會考慮這些行為的美元價值（因為這個價值可能微不足道），而是以積分的形式來考慮，這會更有意義。

積分是有意義的

我希望在加密世界中，積分上鍊能為開發者和用戶帶來有趣的體驗。雖然我在 Shopkick 所做的積分系統僅限於我們的應用程序，但使用區塊鏈追蹤積分可以使整個應用生態系統圍繞積分構建。這可以帶來令人著迷的全新用戶體驗。在購物方面，不難想像其他品牌和零售商也希望了解誰是其他商店最忠實的顧客，並據此有針對性地提供優惠，這在航空公司的身份匹配計劃中已有先例。對於使用者來說，跨多個應用程式之間互通的積分增值可能會使累積這些積分更具吸引力，減輕了每個單獨應用程式為創造自己積分的實用性的負擔。

積分在加密世界中的鏈上實施具有潛力，可以為開發者和使用者帶來令人興奮的體驗。雖然我在 Shopkick 工作時參與的積分計劃局限於應用程式內，但使用區塊鏈來追蹤積分可以使整個應用生態系統圍繞積分構建，從而催生出引人入勝的新用戶體驗。在購物環境中，可以想像其他品牌和零售商希望了解哪些購物者在其他商店表現出最高忠誠度，並相應地為他們提供定向優惠，這類似於航空領域的狀態匹配計劃已經存在的做法。對於使用者來說，跨多個應用程式之間互通的積分增值可能會使累積這些積分更具吸引力，減輕了每個單獨應用程式開發者為創造自己的有用性而努力的負擔。

雖然我強調了設計 Web3 應用的積分系統時可能會踩到的坑，但我要同樣強調的是他們能帶來很多好處。在 Shopkick 的案例中，我們以有針對性的方式使用積分系統，以激勵用戶透過漏斗並在現實世界中改變他們的行為。只需少量資金，我們就對長期用戶留存和推薦產生了巨大的影響。成功實施積分計畫的關鍵在於細節，它需要持續的實驗和迭代、對經濟影響的建模，以及對關鍵績效指標的嚴格追蹤。